چگونه یک تجربه برند شخصی را ایجاد کنیم؟

تجربه برند تقریبا شامل همه ی جنبه هایی از تجربه مصرف کنندگان با نام تجاری شماست. برای درک واقعی اینکه چه چیزی یک برند را به یک موفقیت عالی می رساند، مهم است که ببینیم تجربه چگونه به سایر عناصر مهم برند تجاری مانند هویت برند و صدای برند ارتباط دارد.

تجربه ی برند چیست؟

بهترین راه برای درک تجربه برند، تجزیه برند است. " برند همان شرکت است که جهان تصور می کند" . نام تجاری شما دلیل وجود شما را تعریف می کند. از طرف دیگر" تجربه" نحوه ی زندگی و رشد شما را توصیف می کند. هر برندی از طریق تجربه ای که برای مخاطبان و مشتریانش خلق می کند، خود را به آن ها معرفی می کند. بنابراین تجربه برند در شکل گیری شخصیت برند و همچنین ایجاد آگاهی برند، نقش قابل توجهی دارد.

تفاوت تجربه برند از تجربه ی کاربر چیست؟

تجربه برند مفهومی بزرگتر است و تجربه ی کاربر زیرمجموعه ای از آن است. بخشی از تجربه ی برند ایجاد تجربه ای به یادماندنی در کاربر است که این تجربه منطبق با کل تجربه برند است. شناخته شده ترین برندهایی که امروزه وجود دارند، تاکید جدی بر تجربه برند دارند. اپل نمونه ای بارز در این زمینه است. از فروشگاه های خرده فروشی گرفته تا بسته بندی های آن و ... تماما با تجربه ی کلی مخاطب از برند سازگار و هماهنگ است.

عناصری که یک برند تجاری موفق را ایجاد می کنند؟

اینترنت شیوه ی ارتباط را با برندها تغییر داده است. تعامل با برندهای مورد علاقه ما و با محصولات جدیدشان بسیار پیچیده تر از گذشته شده است. پیش از این، ما فقط از طریق تبلیغات چاپی، رادیویی یا تلویزیونی با یک برند و محصولات آن ارتباط داشتیم. اما امروزه در رسانه های اجتماعی تبلیغات برندها را تجربه می کنیم، ایمیل های بازاریابی دریافت می کنیم و از فروشگاه های آنلاین مختلف با ارائه ی محصولات متنوع بازدید داریم. بسیاری از برندها هم اپلیکشین های اختصاصی را برای ارتباط با کاربران در اختیار دارند.

یک تجربه ی خوب از برند مستلزم آن است که عناصر مختلف برند شما مورد توجه قرار گیرد. برخی از مهمترین عناصر عبارتند از: طراحی برند، صدای برند، تجربه ی کاربر، تصویر نام تجاری، پشتیبانی مشتری. همه ی این عناصر زیرمجموعه ای از تجربه ی کامل می باشند که هر کدام هم بسیار با اهمیت هستند.

6 مرحله برای ایجاد یک تجربه ی جذاب در برند وجود دارد:

تجربه ی برند بیش از هر چیز دیگری، ایجاد یک برند خاطره انگیز با مشتریان مکرر است. امروزه برخی از معروفترین برندها، تجربیاتی را تحریک می کنند که اشتیاق را افزایش دهد و احساسات را در مشتریان بالقوه تحریک می کنند. وقتی به نتفلیکس فکر می کنید، آیا به یک نمایش خاص یا حتی یک سرویس پخش فکر می کنید یا به عنوان یک منبع شناخته شده که به راحتی قابل دسترسی است و راحتی را فراهم می کند و شما را با ارائه ی پیشنهادات و تخفیفات ویژه درگیر می کند؟ نتفلیکس با توجه به اینکه کاربران چگونه برند خود را تجربه می کنند و به دنبال چه چیزی هستند، به یک نام شناخته شده تبدیل شده است که توسط بسیاری از مردم در سرتاسر جهان به اشتراک گذاشته شده است. بنابراین چگونه می توانید مطمئن شوید که همه ی عناصر مختلف تعامل شما تاثیر مثبتی را به جا می گذارد؟ چگونه یک تجربه ی عالی از برند را برای مشتریان خود ایجاد می کنید؟ ما لیستی از برخی از عوامل اساسی را آماده کرده ایم.

1- هدف خود را کشف کنید:

شما چه هستید؟ اینکه بتوانید به این سوال پاسخ دهید عمیقا برای تجریه ی برند شما اهمیت دارد. به عنوان مثال نایک پاسخ این سوال را با جمله ی " من کفش می فروشم" نمی دهد. نایک یک هدف والاتر دارد و هدفش استواری، ورزشکاری و اراده است. تعیین اینکه شما چه کسی هستید، نوع تجربه ای را که می خواهید ایجاد کنید، برای شما تنظیم خواهد کرد. در یک بازار پر از رقابت، محصولاتی که با هدف بزرگتری پا به عرصه می گذارند می توانند از بین جمعیت متمایز شوند. غالبا هدف، دارای ارزش بیشتری نسبت به خود محصول است.

2- روی داستان پردازی متمرکز شوید:

 داستان برند شما چیست؟ چطور به وجود آمدید؟ زندگی انسان ها را چگونه بهتر می کنید؟ به اشتراک گذاشتن داستان نام تجاری شما، اشتیاق را افزایش می دهد، کنجکاوی مخاطب را تقویت می کند و یک موجود زنده و رو به رشدرا به جای کالایی استاتیک و ساکن که صرفا برای کسب درآمد وجود دارد، معرفی می کند. هر برندی به سادگی و از طریق وبلاگ ها و رسانه های اجتماعی، می تواند داستان خود را به اشتراک بگذارد و چه بسا دیگران هم از این روند الهام بگیرند.

3- با ثبات باشید:

ضروری است که عناصر مختلفی که مارک شما را تشکیل می دهند به همان زبان صحبت کنند. ناسازگاری می تواند به چهره ی برند شما و تجربه ی کلی مشتری از شما آسیب برساند. رنگ برند، تایپوگرافی و لوگوی شما همه و همه نیاز به هماهنگی دارند. حتی در مورد پست های رسانه های اجتماعی باید مطابق با شخصیت و رویکرد کلی برند شما باشد.

4- فرصت هایی را برای تعامل پیدا کنید:

یک تجربه نیاز به درگیر شدن حواس ما دارد. آیا نام تجاری شما فرصت هایی را برای دیدن، شنیدن، خواندن و صحبت در مورد محصول یا خدمات شما به مشتریان ارائه می دهد؟ دیدن، شنیدن و قابلیت دسترسی شما فرصت های مختلفی را برای تعامل فراهم می کند. ارسال مسابقه و نظرسنجی به مشتریان، نمونه برداری از محصولات شما در غرفه های فروشگاهی، روش های متداول ایجاد فرصتی برای تعامل است. این فرصت ها به شما آگاهی خواهد داد که در کجا و چه قسمت هایی مشتریان بیشتر با شما ارتباط برقرار کرده اند.

5- تجارب خود را روی فروش بگذارید:

آنچه قبل، حین و بعد از فروش اتفاق می افتد به یادماندنی ترین بخش تجربه خرید برای مشتریان است. این موضوع به عنوان الگوی سه مرحله ای از مصرف خدمات توصیف شده است: پیش خرید، برخورد سرویس و مرحله ی خدمات پس از فروش. مشتری به یاد خواهد آورد که آیا تجربه ی پیش از خرید ساده و لذت بخش بوده است یا خیر. آیا مرحله ی خدمات پس از فروش نیز احساس خوبی به آن ها منتقل کرده است یا خیر. مثبت بودن این تجربیات برای تجربه برند بسیار مهم است.

6- سازگاری و تکامل:

نحوه ی خرید، یافتن اطلاعات و جستجوی تجربیات دائما در حال تغییر است. سازگاری شامل آگاهی شدید از فرهنگ و روندهای مردمی، ادغام نظرات مشتریان و به طور کلی پیگیری اوقات است. شما ممکن است بسیاری از تلاش های بازاریابی خود را برای برجسته کردن مواد آلی محصول خود انجام داده باشید، اما اکنون احساس کنید که وقت این باشد که روی تلاش های خود برای کاهش ضایعات در فرآیند تولید تمرکز کنید. با هماهنگی با نیازهای مشتریان، می توانید از تجربه برند حمایت کرده و رشد و تکامل خود را ادامه دهید.